系統(tǒng)集成，是指將不同功能、不同平臺(tái)、不同廠商的獨(dú)立信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源、軟件應(yīng)用以及業(yè)務(wù)流程，通過技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和項(xiàng)目管理方法，有機(jī)地組合成一個(gè)協(xié)同工作、數(shù)據(jù)互通、功能完整且高效統(tǒng)一的整體系統(tǒng)的過程。其核心目標(biāo)在于解決信息孤島問題，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提升整體系統(tǒng)的性能、可靠性、可管理性和業(yè)務(wù)價(jià)值。
系統(tǒng)集成通常涵蓋多個(gè)層面：
- 硬件集成：將服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等物理硬件連接并配置，構(gòu)建穩(wěn)定的基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境。
- 軟件/數(shù)據(jù)集成：將不同操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及各類應(yīng)用軟件（如ERP、CRM、OA）進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)流程貫通，消除數(shù)據(jù)不一致。
- 網(wǎng)絡(luò)集成：設(shè)計(jì)并實(shí)施企業(yè)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等，確保網(wǎng)絡(luò)連通性、安全性和性能。
- 技術(shù)集成：采用如API接口、企業(yè)服務(wù)總線、中間件等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)間的通信與交互。
- 業(yè)務(wù)/流程集成：最高層次的集成，旨在將IT系統(tǒng)與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程深度結(jié)合，支撐甚至驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。
什么是系統(tǒng)集成商？
系統(tǒng)集成商是提供系統(tǒng)集成服務(wù)的專業(yè)公司或機(jī)構(gòu)。他們扮演著“總承包商”或“解決方案架構(gòu)師”的角色，并非簡(jiǎn)單的設(shè)備拼湊者。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商應(yīng)具備以下核心能力與職責(zé)：
- 咨詢與規(guī)劃能力：深入理解客戶業(yè)務(wù)需求與挑戰(zhàn)，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，提供定制化的整體解決方案藍(lán)圖。
- 技術(shù)與產(chǎn)品知識(shí)：精通各類主流和前沿的IT技術(shù)、產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榭蛻暨x擇最合適、最具性價(jià)比的技術(shù)組合。
- 項(xiàng)目實(shí)施與管理能力：擁有專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，能高效進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度控制、質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)管理和成本控制，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算交付。
- 開發(fā)與定制能力：具備一定的軟件開發(fā)與定制能力，以解決標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無(wú)法滿足的特定需求，實(shí)現(xiàn)深度集成。
- 運(yùn)維與服務(wù)支持：提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)及優(yōu)化服務(wù)，保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
系統(tǒng)集成商的價(jià)值在于，他們屏蔽了底層技術(shù)的復(fù)雜性，為客戶提供了“一站式”的、端到端的解決方案。客戶無(wú)需自行協(xié)調(diào)多家軟硬件供應(yīng)商、解決兼容性問題和管理復(fù)雜的集成項(xiàng)目，只需對(duì)接集成商，即可獲得一個(gè)完整可用、滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的系統(tǒng)。
而言，系統(tǒng)集成是方法論與實(shí)踐，而系統(tǒng)集成商是執(zhí)行這一實(shí)踐的專家團(tuán)隊(duì)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，兩者對(duì)于企業(yè)構(gòu)建高效、敏捷、智能的IT架構(gòu)，從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
